Sistema de Atención y Gestión de la Oficina de Atención al Ciudadano de FUNDACITE Mérida.
Este sistema permitirá el registro y gestión de las atenciones realizadas por las personas que vienen de forma individual o colectiva a la Oficina de Atención al Ciudadano de FUNDACITE Mérida.
Tabla de Contenidos
Planteamiento de la necesidad.
Actualmente la Oficina de Atención al Ciudadano de FUNDACITE Mérida no cuenta con un sistema automatizado que permita llevar el registro de las atenciones realizadas, ya sea una solicitud de información, requerimientos de documentos o la interposición de denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones, esto trae como consecuencia que el proceso de seguimiento de las atenciones sea difícil de llevar y cuando se requieran reportes de las personas atendidas por la Oficina de Atención al Ciudadano, los mismos deben hacerse de forma manual.
Justificación.
Es importante realizar el sistema debido a que la Oficina de Atención al Ciudadano debe llevar un registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones, según lo plantea la Gaceta Oficial Número 38.750 de fecha 20 de agosto de 2007, además es necesario llevar un registro de todas las atenciones que se realizan en la Oficina de Atención al Ciudadano para emitir reportes de la cantidad de personas atendidas.
Objetivos.
Objetivo general.
- Elaborar un sistema para el registro y gestión de las atenciones realizadas por la Oficina de Atención al Ciudadano.
Objetivos específicos.
- Realizar el levantamiento de información para identificar las necesidades en el proceso de registro y gestión.
- Elaborar el modelo de datos para el Sistema de Atención y Gestión de la Oficina de Atención al Ciudadano.
- Elaborar los módulos para el ingreso, consulta y modificación de atenciones.
- Realizar el módulo de seguimiento de las atenciones.
- Elaborar el modulo para emisión de reportes.
- Realizar las pruebas necesarias para verificar el correcto funcionamiento de la aplicación.
Alcance y limitaciones.
Alcance.
El sistema contará con los siguientes módulos:
- Ingreso, consulta y modificación de atenciones.
- Ingreso, consulta y modificación del seguimiento de las atenciones.
- Emisión de reportes.
Limitaciones.
Actualmente el desarrollo lo va a llevar a cabo una sola persona, en caso de que se requiera el desarrollo de una actividad de alta prioridad no planificada, la ejecución de este proyecto se podría ver afectada en términos de tiempo.
Comunidades y/o personas beneficiadas.
El personal de FUNDACITE Mérida (fijo, contratado).
Líder de proyecto y equipo de desarrollo.
Equipo de desarrollo.
El proyecto lo realizará un Analista de Sistemas: Edén Arreaza de la Oficina de Atención al Ciudadano.
Requisitos del sistema.
Análisis de Procesos.
- El personal de la Oficina de Atención al Ciudadano que reciba el requerimiento, llenará la información
Modelo de Datos.
Requisitos Funcionales.
- El personal de la Oficina de Atención al Ciudadano ingresará las atenciones que realizan ya sea una solicitud de información, requerimientos de documentos o la interposición de denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones de las personas.
- Se puede realizar un seguimientos a las atenciones.
- Se puede cambiar el estatus de las atenciones.
- Se podrá emitir reportes consolidados de las personas atendidas por la Oficina de Atención al Ciudadano.
Requisitos No funcionales.
- Para gestionar la seguridad manejará roles, niveles de acceso y claves cifradas para el acceso seguro a cada funcionalidad.
- Debe ser recuperable en caso de fallo.
- El acceso al sistema será via web sin instalaciones adicionales.
- El sistema debe ser intuitivo y fácil de aprender por los usuarios.
- Debe ser actualizable sin pérdida de dato.
Plan de trabajo.
Requerimientos y costos.
Hardware necesario.
Tomando en cuenta su estructura Cliente/Servidor, se requiere equipos con las siguientes características:
- Cliente:
- Servidor:
Software necesario
El sistema requerirá para funcionar de:
- Servidor: Sistema Operativo, Servidor Web, Gestor de Base de Datos.
- Cliente: Sistema Operativo, Navegador Web con soporte para JQuery
Mano de obra
- Se requiere de un analista de sistemas, con una dedicación de 20 horas por semana.
Material de oficina, mobiliario, otros
- Hojas de papel, lápiz, lapicero, block de notas.